Terminvergabe: Wer wird bei uns bevorzugt?
von Tim Schneider
Hintergrund
Wir sind unseren Patienten verpflichtet. An erster Stelle steht für uns die Durchführung von länger geplanten, medizinisch notwendigen Behandlungen und kontinuierlichen Prophylaxeprogrammen einschließlich der routinemäßigen halbjährlichen Kontrollen unserer Bestandspatienten. Hierfür ist ca. 75% unserer Zeit reserviert. Wir priorisieren diese Termine, da bei diesen Behandlungen länger bestehende, bereits erkannte Gesundheitsprobleme abgewandt werden sollen bzw. durch die Prophylaxe eine bereits erreichte Mundgesundheit erhalten werden kann. Darüber hinausgehenden akuten Behandlungsbedarf wollen wir damit langfristig vermeiden.
15% unserer Zeit widmen wir der Schönheit Ihres Lächelns! Wir identifizieren uns nicht mit dem Prinzip der reinen „Reparatur-Zahnmedizin“, sondern wollen Sie auf Ihrem Weg zu Ihrem schönsten Lächeln begleiten sowohl mit Restaurationen, unsichtbaren Zahn-Begradigungen als auch ästhetischen Behandlungen.
Notfallversorgung
Zahnmedizin ohne Notfälle ist kaum denkbar. Weil wir das wissen, sind wir auch in unerwarteten Notfällen für unsere Patienten zeitnah da um schnell Abhilfe zu schaffen.
Neupatienten
Wir ermöglichen es auch Neupatienten, unsere Praxis und unser Behandlungskonzept kennen zu lernen. Wir prüfen gerne Ihre Zahngesundheit und erstellen individuelle Behandlungspläne für eine langfristige Behandlungsbeziehung.
Eine Neupatientenberatung ist jedoch kein „Schmerztermin“, weswegen wir bei diesen Terminen keinen Fokus auf eine schnelle Terminvergabe haben.
Terminverschiebungen
Leider sind im medizinischen Alltag nicht alle Eventualitäten vorhersagbar. Weil es bei jedem auch einmal zu einer ungeplant notwendigen, mitunter zeitaufwändigen Behandlung kommen kann oder aber akut auf eine bspw. Krankheitssituation innerhalb unseres Teams reagiert werden muss, können mitunter Terminverschiebungen die Folge sein. Unsere Patienten können darauf vertrauen, dass wir diese Verschiebungen auf ein Mindestmaß begrenzen wollen, jedoch nicht immer verhindern können. Jeder, der einmal „dazwischengeschoben“ wurde und dadurch Hilfe erfahren hat, kann dies sicherlich nachvollziehen.
Kurzfristige Terminabsagen vermeiden
So wie wir selbst Terminabsagen vermeiden wollen, bitten wir auch unsere Patienten um Verlässlichkeit bei der Terminwahrnehmung. Geräte, Behandlungszimmer aber insbesondere unser Team als unsere wichtigste Ressource stehen für Sie zum vereinbarten Termin bereit und können in dieser Zeit nicht anders eingesetzt werden.
Fazit
Die Aufteilung unserer Termine nach diesen Kriterien ist für uns wichtig, um planbar und effizient mit unseren Ressourcen umzugehen. Wir wollen immer die richtige Ausrüstung und das Personal vorhalten können, Behandlungspläne koordiniert umsetzen und gleichzeitig ausgewogen auch neuen Patienten unsere medizinischen und ästhetischen Dienstleistungen anbieten.